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Une JPO concession se joue avant le jour J : objectifs chiffrés, invitation multicanale et process leads le soir même, pas seulement un plateau de viennoiseries.
« Le piège fréquent : remplir le showroom sans scénario de qualification ni relance J+1 sur les essais non conclus »
Stratégie et objectifs
Par où commencer une journée portes ouvertes en concession ?
Bonne pratique : fixez trois chiffres avant la com : visiteurs attendus, essais, commandes ou RDV atelier. Sans cible, impossible d’arbitrer budget SMS / email / display local. Construisez un programme visible (essais, ateliers tech, espace famille) et briefez l’équipe sur le parcours type : accueil, essai, offre, capture lead.
Les journées portes ouvertes concession marchent quand l’invitation part assez tôt : base clients + prospects chauds, message clair (date, lieu, bénéfice). Canaux : SMS / RCS, email, parfois VMS pour un rappel vocal la veille – VMS, SMS enseignes.
Checklist : 15 jours avant
- Objectifs visiteurs / essais / ventes
- Planning staff et rotations essai
- Créas invitation + landing ou fiche contact
- Segments : clients, prospects, inactifs atelier
- Stock véhicules « stars » confirmé
Offres et raisons de venir
Quelles avantages exclusifs convertissent vraiment ?
Remise événement, entretien offert, extension de garantie limitée dans le temps, cadeau à l’essai : une promesse nette vaut mieux que cinq petits gestes flous. Affichez les conditions sur place pour éviter la friction vendeur / client. L’offre atelier (révision à tarif JPO) peut remplir le planning même si la vente VN est molle.
Expérience terrain
Comment garantir une première impression qui retient le prospect ?
Accueil nommé, temps d’attente annoncé, essai préparé (plein, config, parcours). Recueillez le feedback (QR ou papier) avant la sortie. Un prospect bien traité revient ; un prospect perdu dans la file raconte l’inverse sur les avis.
Checklist : jour J
- Badge / listing des RDV essai
- Script courte qualification (budget, délai, reprise)
- Obligation / risque : captation consentement SMS / email si collecte
- Photo / preuve stock pour relance
- Escalade manager si friction
Bilan et leads
Que faire des contacts dans les 24 heures ?
Le soir de la JPO, triez : commande, essai à reprendre, simple visite. Relance J+1 par SMS ou appel sur opt-in / relation client, avec le vendeur nommé. Sans ce rythme, les journées portes ouvertes concession deviennent un coût showroom. Suivez aussi no-show et taux d’essais pour la prochaine vague.
Avant fin octobre 2026 (saison automne / modèles N+1) : verrouiller le playbook JPO (objectifs, com J-15, offres, relance J+1) et un tableau de bord partagé commercial / marketing.
Limites et périmètre
Guide opérationnel journées portes ouvertes concession automobile. Hors scope : business plan d’une marque, droit de la consommation véhicule par véhicule, tarifs médias locaux.
Sources
- VMS – MKD
- RCS et SMS enseignes – MKD
- Drive-to-store RCS – MKD
- Exemples SMS – MKD
- Fichier prospection – MKD
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