RCS : quel type de message choisir pour vos campagnes ?
Le RCS remplace progressivement le SMS dans les messageries natives Android (et désormais iPhone).
Contrairement au SMS limité à 160 caractères de texte brut, le RCS permet d'envoyer des images, des vidéos, des boutons cliquables et des carrousels de produits, directement dans l'application Messages du destinataire, avec un expéditeur vérifié (nom de marque + logo + badge).
Concrètement, le canal propose quatre formats de message, complétés par des actions suggérées. Chaque format répond à un objectif précis. Voici comment les distinguer et surtout quand utiliser chacun.
1. Le message texte
Le format de base. Un message texte RCS peut contenir jusqu'à 3 072 caractères, soit l'équivalent de 19 SMS, sans surcoût de concaténation. On peut y ajouter des réponses suggérées : des petites pastilles cliquables qui apparaissent sous le message et permettent au destinataire de répondre en un tap.
Quand l'utiliser : notifications transactionnelles (confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous), alertes, messages de service. C'est le format le plus léger, le moins cher et le plus universel. Si votre message tient en quelques phrases et n'a pas besoin de visuel, restez sur du texte. Les pastilles de réponse suffisent à créer de l'interaction.
2. Le message fichier
Ce format permet d'envoyer un fichier directement dans la conversation : PDF, image, GIF ou vidéo, jusqu'à 100 Mo. Le destinataire l'ouvre sans quitter sa messagerie, sans lien à copier, sans téléchargement depuis un site tiers.
Quand l'utiliser : envoi de documents (facture, attestation, billet, devis), partage d'un visuel unique ou d'une courte vidéo de démonstration. C'est le format idéal pour la relation client : le document arrive là où le client le retrouvera facilement. Attention toutefois : un fichier de 100 Mo passera mal sur un réseau mobile faible. Visez des fichiers légers (quelques Mo maximum) pour garantir l'affichage.
3. La rich card
La rich card est la vraie rupture avec le SMS. Il s'agit d'une carte interactive qui combine sur un seul écran :
- un média (image ou vidéo, jusqu'à 100 Mo),
- un titre,
- un texte descriptif (jusqu'à 2 000 caractères),
- jusqu'à 4 boutons d'action.
La carte peut être verticale (média en haut) ou horizontale (média sur le côté), avec plusieurs ratios d'image possibles selon l'orientation.
Quand l'utiliser : mise en avant d'une offre unique, lancement de produit, invitation à un événement, relance de panier abandonné. La rich card concentre l'attention sur un seul message avec un seul objectif de conversion. Si vous n'avez qu'une chose à dire et une action à faire faire, c'est ce format qu'il faut choisir.
4. Le carrousel
Le carrousel enchaîne jusqu'à 10 rich cards dans un seul message, que le destinataire fait défiler horizontalement. Chaque carte conserve son propre média, son texte et ses propres boutons : on peut donc proposer une action différente par produit.
Quand l'utiliser : présentation d'une gamme de produits, sélection de promotions, comparaison d'offres (forfaits, abonnements, destinations de voyage). Le carrousel transforme la messagerie en mini-vitrine e-commerce. Point de vigilance : le poids cumulé des médias du carrousel ne doit pas dépasser 100 Mo, sinon le message entier est rejeté. Et inutile de remplir les 10 cartes : 3 à 5 cartes bien choisies convertissent mieux qu'un catalogue interminable.
Les actions suggérées : le moteur de l'interaction
Quel que soit le format, vous pouvez ajouter jusqu'à 11 actions suggérées par message (et jusqu'à 4 boutons par rich card). Chaque action exploite une fonction native du téléphone :
| Action | Ce qu'elle fait | Usage type |
|---|---|---|
| Réponse suggérée | Envoie une réponse pré-rédigée (25 caractères max) | « Oui », « Non », « Plus d'infos » |
| Ouvrir une URL | Ouvre le navigateur, ou la page directement dans la messagerie (WebView plein écran, 3/4 ou demi-écran) | Page produit, formulaire, paiement |
| Appeler | Ouvre le clavier téléphonique avec le numéro pré-rempli | « Contacter le SAV », « Appeler un conseiller » |
| Voir une position | Affiche un point sur la carte (latitude/longitude) | Adresse du magasin, point de retrait |
| Demander la position | Demande au destinataire de partager sa localisation | Livraison, intervention à domicile |
| Créer un événement agenda | Ajoute un rendez-vous dans le calendrier du téléphone | Rappel de RDV, événement, webinaire |
À noter : chaque action renvoie une donnée de postback à votre système quand elle est cliquée. Vous savez donc précisément qui a tapé sur quel bouton, ce qui est impossible avec un SMS classique.
Le RCS permet aussi d'envoyer des passes Google Wallet (cartes de fidélité, coupons, billets, cartes d'embarquement) via une action « Ajouter à Google Wallet ». Le paiement, lui, n'est pas géré nativement : il passe par une WebView qui ouvre votre page de paiement sans quitter la conversation.
Quel format pour quel objectif ?
| Objectif | Format recommandé |
|---|---|
| Confirmation, alerte, rappel | Texte + réponses suggérées |
| Envoi de document (facture, billet, attestation) | Fichier |
| Promotion d'une offre unique, relance panier | Rich card |
| Présentation de gamme, sélection multi-produits | Carrousel |
| Prise de rendez-vous | Texte ou rich card + action agenda |
| Drive-to-store | Rich card + action « Voir la position » |
| Fidélisation, couponing | Texte ou rich card + Google Wallet |
Ne partez jamais sans filet : le failover SMS
Tous les destinataires ne sont pas joignables en RCS à tout moment (terminal incompatible, messagerie non activée, pas de data). Configurez systématiquement un repli automatique : si le message RCS ne peut pas être délivré, une version SMS (ou MMS, mais pas les deux) part à la place. Vous garantissez ainsi la délivrabilité de la campagne tout en profitant du format riche partout où c'est possible.
Prévoyez ce repli dès la rédaction : votre message doit avoir une version courte qui tient en SMS et conserve l'essentiel (l'information + un lien).
L'essentiel à retenir
Le RCS n'est pas « un SMS avec des images » : c'est un canal conversationnel avec quatre formats distincts et des actions natives qui mesurent chaque interaction. La règle simple : texte pour informer, fichier pour transmettre, rich card pour convertir sur une offre, carrousel pour faire choisir. Et toujours un failover SMS derrière.
Sources : documentation Infobip RCS (types de messages, formats et limites), juin 2026.
