Le retail entre dans une nouvelle ère. En 2026, les enseignes qui performent sont celles qui maîtrisent l’art de faire revenir les consommateurs en magasin — pas avec des campagnes massives, mais avec des messages ciblés, envoyés au bon moment, à la bonne personne, dans le bon périmètre géographique.
Au centre de cette transformation : le drive-to-store, une stratégie qui connecte la communication digitale à l’expérience physique en magasin. Et le canal qui s’impose comme le plus efficace pour y parvenir ? Le messaging mobile — SMS et RCS en tête.
Pourquoi le drive-to-store est devenu la priorité n°1 du retail
Le magasin physique n’est pas mort, il se réinvente
Malgré la croissance du e-commerce, le point de vente physique reste le lieu où se concrétise la majorité des achats en France. Le défi n’est plus de choisir entre digital et physique, mais de faire du digital un accélérateur de trafic en magasin.
Le drive-to-store répond à cet enjeu en créant un pont direct entre une campagne de communication et une visite en boutique. L’objectif est mesurable : combien de personnes exposées à votre message se sont rendues dans votre point de vente ?
Les trois piliers d’une stratégie drive-to-store efficace
- Le ciblage géolocalisé : toucher les consommateurs dans un rayon pertinent autour de chaque magasin
- Le bon canal : utiliser un support que le prospect consulte immédiatement (le mobile)
- Le bon timing : déclencher le message au moment où le prospect est le plus susceptible de se déplacer
SMS et RCS : les armes du drive-to-store
Le SMS : immédiateté et universalité
Le SMS reste le canal le plus performant pour déclencher une action rapide :
- 95% de taux d’ouverture — contre 20-25% pour l’email
- Lu en moins de 3 minutes — idéal pour les offres flash et les événements en magasin
- 100% de couverture mobile — fonctionne sur tous les téléphones, sans application
- Coût maîtrisé — 0.03 à 0.07€ par contact, bien en dessous du courrier postal
Pour une enseigne retail, le SMS est le canal naturel des promotions limitées dans le temps, des invitations en magasin et des ventes privées locales.
Le RCS : l’expérience enrichie qui convertit
Le RCS (Rich Communication Services) pousse le messaging mobile un cran plus loin. Il permet d’envoyer des messages enrichis directement dans l’application de messagerie native du téléphone :
- Images et carrousels produits — montrez vos offres, pas seulement du texte
- Boutons d’action intégrés — « Voir l’itinéraire », « Appeler le magasin », « Profiter de l’offre »
- Logo et couleurs de marque — une expérience brandée, identifiable immédiatement
- Accusé de lecture — mesurez précisément qui a vu votre message
En France, le RCS est désormais compatible avec la majorité des smartphones Android et gagne du terrain sur iPhone. C’est le canal idéal pour les campagnes drive-to-store qui nécessitent un impact visuel fort.
SMS vs RCS : comment choisir ?
| Critère | SMS | RCS |
|---|---|---|
| Couverture | 100% des mobiles | ~50% (en croissance) |
| Contenu | Texte (160 car.) | Texte, images, boutons, carrousels |
| Branding | Limité (11 car. expéditeur) | Logo, couleurs, identité visuelle |
| Interactivité | Lien cliquable | Boutons d’action natifs |
| Idéal pour | Offres flash, rappels, volume | Lancements, visuels produits, drive-to-store premium |
| Coût | Faible | Modéré |
Notre recommandation : combinez les deux. Utilisez le SMS comme base universelle pour toucher 100% de votre cible, et le RCS pour enrichir l’expérience sur les audiences compatibles.
Le ciblage géolocalisé : la clé d’une campagne drive-to-store rentable
Pourquoi le ciblage local change tout
Envoyer une promotion nationale à toute votre base, c’est gaspiller du budget. Un consommateur à Lille n’ira pas dans votre magasin de Marseille. Le ciblage géolocalisé permet de concentrer vos envois sur les prospects réellement accessibles à chaque point de vente.
Chez MKD Groupe, nos fichiers de prospection permettent un ciblage précis par :
- Code postal — ciblez quartier par quartier
- Département ou région — pour les campagnes régionales
- Rayon kilométrique — définissez une zone autour de chaque magasin (5 km, 10 km, 20 km)
- Zone de chalandise — adaptée au profil de chaque enseigne
Enrichir le ciblage géographique avec des données comportementales
Le lieu de résidence ne suffit pas. Pour maximiser le taux de conversion, combinez la géolocalisation avec des critères de profil :
- Centres d’intérêt : sport, cuisine, jardinage, automobile, mode…
- Tranche d’âge : familles, jeunes actifs, seniors
- Habitudes de consommation : intentionnistes immobilier, propriétaires, CSP+
- Moment de vie : déménagés récents, nouveaux parents, retraités
Un SMS envoyé à un amateur de jardinage vivant à 8 km de votre jardinerie, le samedi matin au printemps : voilà une campagne drive-to-store chirurgicale.
Cas d’usage retail : le SMS et le RCS en action
Grande distribution
Une enseigne alimentaire lance une opération promotionnelle sur 3 jours. Elle cible par SMS les foyers dans un rayon de 10 km autour de chaque magasin, segmentés par profil familial. Le message inclut un lien vers le catalogue en ligne et un code promo tracké en caisse.
Concessions automobiles — Journées Portes Ouvertes
Un réseau de concessions organise des JPO le week-end. Campagne RCS envoyée 5 jours avant : visuel du nouveau modèle, bouton « Réserver un essai », bouton « Itinéraire GPS ». Ciblage : intentionnistes auto dans un rayon de 30 km, 25-55 ans.
Enseignes mode et accessoires
Lancement des soldes : SMS flash envoyé le mardi matin aux femmes 25-45 ans dans la zone de chalandise. Message court avec pourcentage de remise et lien tracké. Relance RCS le vendredi avec carrousel des meilleures offres.
Opticiens et santé
Campagne de renouvellement de lunettes ciblant les seniors propriétaires dans un rayon de 15 km. SMS personnalisé avec rappel du remboursement mutuelle et invitation à prendre rendez-vous.
Séquence multicanale drive-to-store : le modèle qui performe
Le SMS et le RCS sont encore plus puissants lorsqu’ils s’inscrivent dans une séquence multicanale :
J-7 : Email de teasing avec visuels de l’opération
J-3 : RCS avec carrousel produits et bouton « Itinéraire »
J-1 : SMS de rappel avec offre exclusive en magasin
Jour J : SMS flash « Dernières heures » pour créer l’urgence
J+2 : Email de remerciement aux visiteurs + offre de fidélisation
Avec nos fichiers multicanaux (42M adresses postales, 22M emails, 21M SMS opt-in), MKD Groupe vous permet de piloter cette séquence complète à partir d’un même fichier source.
L’impact environnemental : un argument qui compte
Le messaging mobile présente un avantage souvent négligé : son empreinte environnementale est nettement inférieure à celle du prospectus papier.
Dans un contexte où les enseignes abandonnent progressivement les catalogues imprimés (cf. dispositif « Oui Pub »), le SMS et le RCS offrent une alternative performante et responsable :
- Zéro papier, zéro encre, zéro transport physique
- Ciblage précis = moins de messages inutiles = moins de gaspillage
- Un argument RSE valorisable auprès des consommateurs sensibles à l’environnement
Ce que MKD Groupe apporte au retail
Notre expertise en location de fichiers et en campagnes multicanales est directement adaptée aux enjeux du retail :
- 21 millions de numéros SMS opt-in — la couverture pour toucher vos zones de chalandise
- Ciblage géolocalisé — par code postal, département, rayon km autour de vos points de vente
- Profils affinitaires — familles, seniors, jeunes actifs, intentionnistes, CSP+, centres d’intérêt
- Campagnes SMS et RCS intégrées — ciblage, routage et suivi de performance
- Séquences multicanales — email + SMS + RCS + postal depuis un fichier unique
- Comptage gratuit — nous évaluons les volumes disponibles sur vos critères avant engagement
- Conformité RGPD — fichiers 100% opt-in, purge Bloctel, HLR lookup
Des enseignes comme Uber Eats, Total Direct Energie, Pandora, Skiset et Nexity nous font déjà confiance pour leurs campagnes d’acquisition.
Conclusion
Le retail de 2026 se gagne sur le terrain — celui du mobile et celui du magasin. Le SMS et le RCS sont les canaux qui relient les deux, avec une immédiateté, une performance et un coût que peu de leviers peuvent égaler.
La clé : un fichier qualifié, un ciblage géolocalisé, et une séquence multicanale bien orchestrée. C’est exactement ce que MKD Groupe vous permet de déployer.
Vous êtes une enseigne retail et vous voulez booster votre trafic en magasin ? Contactez MKD Groupe pour un comptage gratuit sur vos zones de chalandise. Demandez votre comptage →
