Grâce à sa simplicité de mise en œuvre et à sa portée quasi universelle, le SMS est bien ancré dans les stratégies de communication des entreprises. Toutefois, un nouvel outil pourrait enrichir votre arsenal : le RCS. Ce protocole de messagerie enrichie pourrait représenter l’avenir du texto, offrant une interaction renforcée avec le destinataire et des fonctionnalités avancées.
Comprendre le SMS et le RCS
Le SMS (Short Message Service) est, comme son nom l’indique, un message textuel concis limité à 160 caractères. C’est un canal de communication largement répandu et utilisé par les entreprises dans leur stratégie marketing. Il permet de communiquer rapidement et efficacement avec une audience ciblée sans nécessiter de connexion Internet.
Le RCS (Rich Communication Services), en revanche, est l’évolution avancée du SMS. Il permet d’ajouter des fichiers multimédias à vos messages et d’augmenter l’interactivité avec des réponses suggérées ou des boutons d’action. De plus, il offre des accusés de réception et de lecture en temps réel.
Fonctionnalités du RCS
Le RCS rappelle les messageries instantanées telles que WhatsApp ou Messenger, permettant aux entreprises de créer des échanges plus dynamiques et engageants avec leurs clients. Ce protocole est nativement disponible sur tous les smartphones récents sous Android et installable via le Google Play Store. Il devrait bientôt être accessible sous iOS.
Selon l’INSEE, 79 % de la population française disposait déjà d’un smartphone en 2022, facilitant ainsi l’adoption rapide du RCS. Ce protocole propose diverses fonctionnalités :
- Styliser vos messages : en plus du texte, le RCS permet de le mettre en forme (gras, italique, couleurs, etc.).
- Ajouter des contenus multimédias : GIFs, images, vidéos, fichiers audio… similaires à ce qui est possible sur WhatsApp ou Messenger.
- Appeler à l’action : grâce à des boutons d’action, vous pouvez engager plus facilement vos destinataires.
- Géolocaliser un point de vente : transmettez la localisation de votre boutique pour guider vos clients.
- Utiliser des carrousels : créez et intégrez des cartes enrichies sous forme de carrousels pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Proposer des réponses : le RCS permet une communication bidirectionnelle avec des réponses prédéfinies.
- Rassurer les utilisateurs : créez un profil professionnel certifié pour rassurer vos destinataires sur l’authenticité de vos messages.
- Suivre vos envois : obtenez des informations sur la réception et la lecture de vos messages pour analyser vos campagnes de communication.
SMS versus RCS
De nombreuses différences existent entre le SMS et le RCS. Le SMS est limité au texte tandis que le RCS permet d’envoyer du texte, des vidéos et des images. Le SMS propose une conversation unidirectionnelle, alors que le RCS offre une interaction bidirectionnelle. Les deux canaux permettent de personnaliser les contenus et de cibler une audience spécifique. Cependant, le RCS va plus loin avec des profils d’entreprises certifiés.
Le RCS n’a pas encore atteint l’universalité du SMS, mais il est recommandé de l’ajouter à votre stratégie de communication pour ses nombreux avantages. Le SMS reste utile pour des alertes rapides, des confirmations de rendez-vous ou des notifications transactionnelles, tandis que le RCS est idéal pour des communications plus riches nécessitant un engagement fort, comme un service client interactif ou des offres promotionnelles.
L’utilisation de l’un ou de l’autre dépendra de votre cible, de votre objectif et de vos besoins.
Pour être conseillé, contactez-nous, nous saurons vous guider.
