Orange a récemment activé le RCS (Rich Communication Services) sur les iPhones avec iOS 18.4, rejoignant ainsi les autres opérateurs français.
Le RCS : Une Évolution Digitale du SMS
Le RCS est présenté comme une évolution significative du SMS traditionnel. Il permet d’enrichir les messages avec un contenu éditorialisé, un caractère sécurisé, et offre des taux de redirection deux fois supérieurs à ceux du SMS enrichi.
Dynamiques du SMS Professionnel et du RCS en France
Le SMS marketing continue sa croissance en France, mais le déploiement du RCS démarre plus timidement. Actuellement, le taux d’éligibilité au RCS en France est de 42%. Ce chiffre dépend non seulement de l’activation de la technologie par les opérateurs, mais aussi de l’équipement des terminaux et de la mise à jour des systèmes d’exploitation, comme iOS. L’objectif est d’atteindre un taux d’éligibilité de 85% d’ici fin 2025.
Avantages et Inconvénients du RCS pour les Marques
Le RCS (Rich Communication Services) permet aux entreprises de créer des expériences conversationnelles enrichies directement dans l’application de messagerie native des utilisateurs, bien au-delà des SMS traditionnels.
Pour en savoir plus : Documentation officielle RCS Business Messaging
1. Identité de Marque
Chaque agent RCS possède une fiche d’établissement personnalisée comprenant :
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Logo et bannière aux couleurs de la marque
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Description de l’entreprise
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Coordonnées complètes (téléphone, site web, email)
Cette présence professionnelle renforce instantanément la confiance et la reconnaissance de marque.
business-info
En savoir plus sur les agents RCS
2. Suivi en Temps Réel
Le RCS offre une visibilité totale sur l’engagement :
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Confirmations de livraison : savoir si le message est arrivé
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Accusés de lecture : voir quand l’utilisateur a lu le message
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Indicateurs de saisie : détecter quand l’utilisateur prépare une réponse
Ces données permettent d’optimiser le timing et la pertinence des campagnes.
Consulter la documentation sur les événements
3. Formats de Messages Enrichis
Messages Multimédias
Envoyez du contenu engageant : texte, images haute résolution, vidéos.
4. Cartes Enrichies
Présentez des offres structurées avec :
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Visuels attractifs
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Titre et description
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Boutons d’action intégrés
Les cartes peuvent être envoyées individuellement ou en carrousel pour présenter plusieurs produits ou options.
Documentation complète sur les cartes enrichies
5. Guidage Conversationnel Intelligent
Réponses Suggérées
Proposez des boutons de réponse rapide qui :
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Simplifient l’interaction utilisateur
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Orientent la conversation
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Améliorent les taux de conversion
Actions Natives
Déclenchez directement des fonctionnalités du smartphone :
Appeler : un bouton lance automatiquement l’appel vers votre numéro
Action Composer un numéro
Localiser : affichez votre magasin ou point de service dans Google Maps avec géolocalisation et itinéraire
Action Afficher un lieu
Partager sa position : l’utilisateur peut vous envoyer sa localisation pour un service personnalisé
Action Partager une position
Ouvrir un site web : redirigez vers une page produit, landing page ou formulaire
Action Ouvrir une URL
Documentation complète sur les actions suggérées
Intégrations Avancées
WebViews : ouvrez des pages web directement dans la messagerie sans quitter l’application, idéal pour :
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Processus de paiement sécurisé
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Formulaires d’inscription
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Catalogues interactifs
Trois formats d’affichage disponibles (plein écran, demi-écran, trois-quarts) pour optimiser l’expérience.
Agenda : créez automatiquement un événement dans le calendrier de l’utilisateur (rendez-vous, rappel, webinaire).
Action Créer un événement d’agenda
Avantages Marketing
Le RCS transforme la messagerie mobile en canal de conversion direct :
✓ Taux d’ouverture supérieurs aux emails
✓ Engagement interactif impossible avec les SMS
✓ Tracking précis des performances
✓ Parcours client fluide sans changement d’application
✓ Personnalisation visuelle cohérente avec votre identité de marque
C’est l’équivalent d’une mini-application dans la messagerie, offrant une expérience proche d’une conversation WhatsApp Business mais avec la portée universelle du SMS.
Ressources complémentaires :
