Le SMS a un excellent taux d’ouverture, de plus la plupart des gens qui reçoivent des messages les lisent.
Le SMS, il est vrai qu’il est de moins en moins utilisé au profit d’applications telles que WhatsApp, Telegram ou Messenger. Il est employé principalement pour des codes de vérification, mais la prospection SMS est souvent mal utilisée. Pourtant, il a un excellent taux d’ouverture, car les prospects passent beaucoup de temps sur leur téléphone. La plupart des gens qui reçoivent des SMS les lisent. Si vous ne voulez pas vous ennuyer à l’effectuer vous-même, vers qui vous tourner pour mettre en place un routage SMS professionnel ?
Qui peut mettre en place votre routage SMS professionnel ?
Il existe aujourd’hui des entreprises spécialisées comme MKD Groupe qui proposent de mettre en place un routage SMS à votre place. Leurs missions seront :
D’abord de gérer vos contacts, c’est-à-dire d’effectuer un dédoublonnage automatique, de classer les prospects par groupes et de les importer par liste ou fichier.
Ensuite, de créer vos sites mobiles, d’établir des outils pour construire votre page mobile en ligne et enrichir vos campagnes SMS. Puis, ils devront suivre vos campagnes à l’aide de statistiques en temps réel, de rapports complets en ligne ou encore de mise à jour des listes de contacts. Finalement, ils seront chargés du suivi de la liste d’exclusion.
Sinon, il existe plusieurs plateformes d’envoi de SMS en masse. Regardez bien les caractéristiques de la plateforme afin de correspondre à vos attentes.
La création d’une campagne SMS à succès en 5 étapes !
Si vous souhaitez faire votre routage SMS par vous-même, voici les étapes primordiales à suivre pour avoir une réussite complète.
1° La définition d’un objectif
Il faut commencer par l’étape de base de tout projet, la définition d’objectif. Pour cela, il y a plein de méthodes différentes. La méthode SMART est très efficace. Concrètement, vos objectifs doivent être d’abord spécifiques, mesurables, mais aussi atteignables, réalistes et enfin délimités dans le temps. Quand un projet est commencé, il ne faut pas viser globale. Définissez vos objectifs en fonction de vos statistiques actuelles. Si votre taux de clic est de 14%, votre objectif pourrait être de passer à un taux de 20% en 4 mois.
En quoi cet objectif est-il SMART ? C’est spécifique, car cet objectif s’appuie sur une seule donnée. Il est mesurable, c’est-à-dire qu’à la fin de votre campagne SMS, vous serez capable de valider ou non votre réussite. L’objectif est bien atteignable, le challenge, réaliste. Il n’est pas insurmontable, vous allez pouvoir l’atteindre avec un plan d’action efficace, simple et rapide. Finalement, il est délimité dans le temps, rendez-vous dans 4 mois pour un bilan.
2° La collecte des numéros de téléphone
Le plus simple, c’est de commencer avec les outils que vous utilisez déjà pour votre collecte d’e-mail, autrement dit les formulaires. Ajoutez-y une case qui permettra à vos prospects d’entrer son numéro. Comment le convaincre de donner cette information ? Menez l’internaute à visualiser son bénéfice et vous saurez le convaincre plus facilement. Vous pouvez mettre en avant des réductions inédites ou des offres en avant-première. Vous pourrez également proposer des avantages partenaires ou encore des conseils très personnalisés.
Si vous n’avez pas de données déjà existantes à exploiter, achetez ou louez des données.
3° Le ciblage des bons prospects
Comment cibler les bonnes personnes pour votre campagne ? Si c’est aussi important, c’est parce que le SMS est un canal plus intrusif que l’e-mail ou les réseaux sociaux. C’est comme si vous apparaissiez soudainement dans le quotidien de votre prospect. Pratique, mais attention à votre réputation si vous ciblez mal. Privilégiez les personnes qui sont attachées à votre marque.
Voici deux types de profil :
- Les personnes déjà convaincues par vos services : elles peuvent être des clients de longue date ou des fidèles de votre marque. Ces personnes partagent plus simplement leur numéro de téléphone. N’hésitez pas à les solliciter.
- Les personnes déjà convaincues par des services similaires : si des internautes sont déjà convaincus par un service directement lié ou proche d’un de vos partenaires, foncez.
4° La rédaction d’un message impactant
Comment convaincre de passer à l’action en quelques lignes ? Déjà, définissez de quoi vous souhaitez parler. Pour intéresser le groupe cible, il faut trouver le sujet, voir l’angle qui va les interpeller. Pour ça, 3 étapes :
- D’abord, listez les points communs des membres du groupe visé.
- Ensuite, réfléchissez à leur problématique commune.
- Finalement, quelle est la phrase qui va résonner pour eux ? Pensez au calendrier, est-ce que vous pouvez rebondir sur un évènement qui va tout de suite leur parler ?
Gardez en tête : les soldes, leur anniversaire, Noël, la rentrée, la période de finalisation des budgets dans leur entreprise.
5° Le moment idéal pour envoyer son SMS
Quand envoyer ? Cela dépend de votre cible. La réponse est accessible en 3 étapes :
- Tout d’abord, renseignez-vous sur votre cible. Vous devez avoir un maximum d’informations sur votre audience cible. Quel âge à votre cible ? Où habite-t-elle ? Quelle est sa situation professionnelle ? Quels sont ces moments calmes ? À quelle fréquence regarde-t-elle son téléphone ? Est-elle habituée à recevoir des SMS marketing ? Pour connaître les réponses, il faut se retrousser les manches. Contactez une dizaine de vos clients et interrogez-les. Leurs réponses seront une mine d’or pour connaître le bon timing et constituer une personnalisation pour votre campagne. C’est à vous de déterminer quelle habitude va vous permettre un bon taux de retour.
- Ensuite, servez-vous de vos statistiques. Étudiez le moment où votre cible sera la plus attentive avant d’envoyer un SMS. Regardez les infographies liées à votre audience sur internet. De manière générale, les campagnes les plus performantes sont celles qui sont envoyées les mardis et les jeudis, entre 10 heures et midi et 14 heures et 16 heures. En fonction de votre cible, les horaires d’envoi de SMS varient. Par exemple, les cadres sont réceptifs aux messages reçus entre 17 heures et 18 heures. La réponse change aussi en fonction de votre secteur, les entreprises de la restauration ont tout intérêt à mettre l’eau à la bouche de leur prospect avec une communication à 11 h 30.
- Concernant le cadre légal, vous ne pouvez pas envoyer vos campagnes n’importe quand. La loi interdit l’envoi de SMS marketing pour 3 créneaux : la nuit entre 20 h 30 et 1 heure du matin, le dimanche toute la journée et les jours fériés.
