En 2025, le paysage de la communication mobile en France connaît une transformation majeure avec l’adoption massive du RCS (Rich Communication Services).
Ce protocole de nouvelle génération s’impose comme le successeur naturel du SMS, offrant des possibilités inédites pour les stratégies marketing des entreprises. Faisons le point sur cette révolution digitale qui change la donne pour les marques.
État actuel du RCS en France : une adoption fulgurante
Le déploiement du RCS en France connaît une accélération spectaculaire en 2025. Selon l’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M), 60% du parc de smartphones français est désormais compatible RCS.
Cette progression fulgurante se traduit par une augmentation de 35% du nombre d’appareils compatibles entre octobre 2024 et février 2025, passant de 28,3 à 38,1 millions de smartphones.
Des performances marketing supérieures
Le RCS se distingue par des performances remarquables :
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Des taux d’ouverture impressionnants, souvent supérieurs à 80%
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Un taux de conversion multiplié par 1,5 par rapport à une campagne SMS classique
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Une meilleure mémorisation du message grâce à l’aspect visuel et interactif
Tous les opérateurs français désormais à bord
La bonne nouvelle pour les entreprises souhaitant investir dans le RCS est que tous les grands opérateurs français sont maintenant compatibles :
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SFR : Premier opérateur à avoir adopté le RCS sur iPhone dès septembre 2024
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Free et Bouygues Telecom : Ont intégré le support RCS en décembre 2024 avec iOS 18.2
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Orange : A rejoint le mouvement en mars 2025 avec le déploiement d’iOS 18.4
Concernant les opérateurs virtuels (MVNOs), la situation est plus contrastée. Si Sosh, YouPrice (Android uniquement), La Poste Mobile et Lebara sont compatibles, d’autres comme Auchan Telecom, Syma ou NRJ Mobile ne supportent pas encore le protocole.
Pour les entreprises ciblant des clients chez ces opérateurs, il est donc préférable de prévoir une stratégie multicanale.
La révolution Apple : le RCS enfin sur iPhone
L’adoption du RCS par Apple avec iOS 18 marque un tournant décisif pour cette technologie. Après des années de résistance, la firme de Cupertino a finalement intégré ce protocole dans son application Messages17. Cette décision stratégique a considérablement accéléré l’adoption du RCS en France.
Renan Abgrall, président de l’AF2M, souligne que « l’adoption de la technologie RCS par Apple a marqué un tournant décisif pour les marques ». En effet, la compatibilité des iPhone, combinée au support des quatre grands opérateurs français, permet désormais aux entreprises de toucher une audience beaucoup plus large avec leurs campagnes RCS.
Une interactivité sans précédent
Contrairement au SMS limité à 160 caractères de texte brut, le RCS permet d’intégrer :
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Des images et vidéos en haute résolution
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Des carrousels interactifs pour présenter vos produits
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Des boutons d’action directe (« Je commande », « En savoir plus »)
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Des réactions aux messages et indicateurs de lecture
Cette richesse visuelle et interactive rend vos communications beaucoup plus engageantes et mémorables pour vos clients.
Une communication certifiée et sécurisée
Le RCS propose un compte certifié pour votre entreprise, garantissant à vos clients l’authenticité de vos communications12. Cette certification renforce la confiance des utilisateurs envers votre marque.
En matière de sécurité, le RCS est certifié RGPD et accrédité ISO 27001, SOC2 & SOC3, assurant un traitement des données conforme aux normes les plus strictes12.
Cas pratique : l’expérience Pizza de la Nona avec MKD Groupe
Pour mesurer l’efficacité du RCS, MKD Groupe mène actuellement des tests A/B avec ses clients, notamment Pizza de la Nona. L’expérience est révélatrice :
Scénario concret de test A/B
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Groupe A : Une population de contacts reçoit une offre promotionnelle via SMS classique
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Groupe B : Une autre population de contacts (éligibles RCS) reçoit la même offre via RCS
Dans le cas du RCS, l’expérience utilisateur est nettement supérieure : le client reçoit un message avec un carrousel présentant des images de pizzas appétissantes, accompagné d’un bouton « Je commande » directement cliquable. À midi, quand l’estomac gargouille, cette communication visuelle et ce parcours d’achat simplifié font toute la différence.
Les résultats de transformation sont, selon les premières analyses, « bluffants » comparés à un SMS classique. Cette expérience illustre parfaitement comment le RCS peut transformer une simple communication promotionnelle en véritable déclencheur d’achat.
Comment déployer une stratégie RCS pour votre entreprise
La mise en place d’une campagne RCS est relativement simple et rapide avec un partenaire spécialisé comme MKD Groupe.
Délais et processus
Le déploiement d’une solution RCS prend généralement entre 3 semaines et 1 mois. Ce délai comprend :
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La déclaration de votre marque auprès des opérateurs
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La configuration de votre identité visuelle (logo, nom de marque)
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La validation de vos coordonnées (numéro de téléphone, site internet)
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La mise en place technique de la solution
Le rôle clé de l’agrégateur
À l’instar du SMS, le déploiement du RCS nécessite le recours à un partenaire agrégateur qui :
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Effectue les déclarations RCS auprès des différents acteurs
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S’occupe de l’acheminement de vos messages RCS vers chaque opérateur
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Assure la conformité de vos campagnes avec les standards en vigueur
Conclusion : le moment idéal pour adopter le RCS
Avec l’adoption du RCS par Apple et la compatibilité désormais assurée par tous les grands opérateurs français, 2025 marque l’année idéale pour intégrer cette technologie à votre stratégie de communication. Le taux de pénétration du RCS continuera de croître dans les mois à venir, avec une prévision de 85% de compatibilité d’ici fin 2025.
Pour les entreprises cherchant à moderniser leur communication client, le RCS représente une opportunité exceptionnelle d’améliorer l’engagement et la conversion, tout en offrant une expérience utilisateur enrichie et interactive.
Vous souhaitez explorer les possibilités du RCS pour votre marque ? MKD Groupe vous accompagne dans la conception et le déploiement de vos campagnes RCS personnalisées, adaptées à votre secteur d’activité et à vos objectifs commerciaux.
Ce protocole de nouvelle génération s’impose comme le successeur naturel du SMS, offrant des possibilités inédites pour les stratégies marketing des entreprises. Faisons le point sur cette révolution digitale qui change la donne pour les marques.
Conclusion : le moment idéal pour adopter le RCS
Avec l’adoption du RCS par Apple et la compatibilité désormais assurée par tous les grands opérateurs français, 2025 marque l’année idéale pour intégrer cette technologie à votre stratégie de communication. Le taux de pénétration du RCS continuera de croître dans les mois à venir, avec une prévision de 85% de compatibilité d’ici fin 20252.
Pour les entreprises cherchant à moderniser leur communication client, le RCS représente une opportunité exceptionnelle d’améliorer l’engagement et la conversion, tout en offrant une expérience utilisateur enrichie et interactive.
Vous souhaitez explorer les possibilités du RCS pour votre marque ? MKD Groupe vous accompagne dans la conception et le déploiement de vos campagnes RCS personnalisées, adaptées à votre secteur d’activité et à vos objectifs commerciaux.
