Le Rich Communication Services (RCS) émerge comme une solution prometteuse pour les communications commerciales locales, offrant une alternative enrichie au SMS traditionnel et au prospectus papier.
Le RCS : Une Révolution dans la Messagerie Mobile
Le RCS, souvent décrit comme le « nouveau SMS », représente une avancée majeure dans la communication mobile. Développé par Google et compatible avec la majorité des smartphones, il permet des échanges plus interactifs et visuellement riches. Contrairement au SMS, le RCS intègre des fonctionnalités telles que des vidéos, des carrousels, des GIFs et des appels à l’action directs, transformant l’expérience utilisateur.
Un avantage crucial du RCS est sa sécurité renforcée. L’expéditeur est vérifié par Google, affichant un badge et un logo de marque, ce qui réduit considérablement les risques de phishing et renforce la confiance des consommateurs.
Attention un délai de mise en place et de validation est nécessaire environ 14 jours.
De plus, il offre des capacités techniques supérieures, incluant jusqu’à 2 000 caractères par message et la mesure précise des taux de lecture, des atouts très attendus par les annonceurs.
Une Alternative Stratégique au Prospectus Papier
Face à la disparition progressive du prospectus papier, les détaillants sont contraints d’explorer de nouveaux canaux de communication. Le RCS se positionne comme une réponse pertinente grâce à ses capacités de ciblage géolocalisé, d’interaction immédiate et de mesure du trafic généré en magasin.
Il est considéré comme le « média du dernier kilomètre », capable de transformer l’intention en acte d’achat.
Le RCS ROI Exceptionnel
Une initiative d’une enseigne dans le Jardiannage a généré un retour sur investissement supérieur de 370 % par rapport à une campagne SMS classique, validant l’impact concret du RCS sur le trafic en point de vente. Cette performance a été mesurée par Linke.to, un tiers de confiance.
Il est important de noter que le RCS ne vise pas à remplacer le SMS, mais à le compléter. Le SMS reste pertinent pour une couverture maximale à faible coût, tandis que le RCS est idéal pour les moments clés nécessitant performance et conversion. À terme, le messaging conversationnel et le paiement in-app pourraient renforcer davantage le potentiel de ce canal.
Perspectives d’Avenir
Bien que seulement quelques centaines de marques aient déjà lancé des campagnes RCS, cette technologie est promise à un bel avenir. Elle pourrait redonner au business messaging la place qu’il mérite dans les stratégies média locales, offrant aux enseignes un outil puissant pour digitaliser leurs communications commerciales et stimuler le drive-to-store.
Photo de Tommy van Kessel
