Votre objet est testé, le HTML est propre, et les ouvertures chutent quand même : le problème est souvent la délivrabilité email, pas le copy. En B2B, Microsoft 365 et les filtres d’entreprise jugent d’abord l’infrastructure et la réputation, ensuite le message.
« Le piège fréquent : confondre taux de livraison (accepté par le serveur) et placement inbox (vu par le destinataire) »
Marc Rousseau · CTO · #ProspectionCommerciale
Livré n’est pas inbox
Qu’est-ce que la délivrabilité email ?
La délivrabilité email mesure la capacité de vos messages à atteindre la boîte principale (ou l’onglet pertinent), pas seulement à être acceptés par le serveur distant. Un message « livré » en indésirables reste un échec business.
En 2024-2026, Google et Yahoo ont durci l’authentification et le traitement des plaintes pour les envois volume. Même si votre cible est surtout B2B (souvent Microsoft), ces règles ont tiré tout l’écosystème vers le haut : SPF, DKIM, DMARC et List-Unsubscribe ne sont plus optionnels sur un flux sérieux.
Authentification : SPF, DKIM, DMARC
Par où commencer techniquement ?
Ordre de cause à effet :
- SPF : quels serveurs ont le droit d’émettre pour votre domaine.
- DKIM : signature cryptographique du message.
- DMARC : politique (none → quarantine → reject) + rapports pour voir qui usurpe ou casse l’alignement.
Sans alignement DMARC correct, la délivrabilité email souffre : les filtres d’entreprise peinent à vous faire confiance. Documenter les domaines d’envoi (racine, sous-domaine dédié campagne) est une bonne pratique de stack ; laisser un sous-domaine orphelin sans monitoring est un risque réputationnel.
Checklist : socle technique (une demi-journée)
- Vérifier SPF (pas de trop de lookups, include routeur à jour)
- Activer DKIM sur chaque flux (marketing, transactionnel)
- Publier DMARC au moins en `p=none` avec rua, puis resserrer
- Poser List-Unsubscribe (one-click) sur les campagnes marketing
- Séparer domaine/sous-domaine transactionnel et prospection
Hygiène de base et engagement
Pourquoi une base sale tue la délivrabilité email ?
Hard bounces répétés, plaintes spam et absences d’engagement dégradent la délivrabilité email. Avant d’augmenter le volume : valider les emails, retirer les inactifs chroniques, et respecter le consentement canal (L. 34-5 du CPCE pour l’email promo).
Fréquence : en prospection B2B froide, une à deux sollicitations par mois est souvent un plafond raisonnable sans échauffement. Sur opt-in engagé, vous pouvez monter si les plaintes restent très basses et si les clics ne s’effondrent pas.
Lien utile amont : fichier de prospection et mailing ou emailing. Pour le tracking : pixels et recommandation CNIL.
Checklist : avant un envoi volume B2B
- Taux de hard bounce du dernier run sous contrôle (corriger avant de re-pousser)
- Segment engagé isolé du segment froid (échauffement séparé)
- Objet et from stables (pas de rotation agressive qui ressemble à de l’évasion)
- Page de désinscription fonctionnelle sous 48 h
- Seed list inbox (Gmail + Microsoft) pour contrôler le placement
Spécificités B2B et Microsoft 365
Pourquoi le B2B ne se comporte pas comme le B2C Gmail ?
Les boîtes professionnelles passent souvent par Microsoft 365, Proofpoint ou Mimecast. Ces filtres regardent la réputation IP/domaine, l’authentification, et des modèles de contenu/comportement. Un fichier acheté non préparé, ou un pic de volume sans historique, se paie en quarantaine silencieuse.
Obligation côté responsable de traitement : base légale et droit d’opposition. Bonne pratique stack : monitorer les plaintes et les bounces par domaine destinataire. Risque : croire qu’un « taux de livraison » routeur suffit comme KPI.
Avant fin septembre 2026 : auditer DMARC + un envoi seed Microsoft sur votre flux principal ; si placement spam, freiner le volume froid avant d’acheter de la data.
Pour un comptage ou un fichier préparé : demande de comptage.
Limites et périmètre
Guide terrain délivrabilité pour équipes emailing / CRM techniques. Hors scope : configuration exacte d’un ESP nommé, garanties de taux d’inbox, audit forensique d’une IP blacklistée, montants de sanction. Aucun chiffre d’inbox « > X % » n’est affirmé ici sans mesure sur votre infrastructure.
Sources
– CNIL / RGPD (prospection email)
– Exigences expéditeurs Google / Yahoo (authentification, spam, List-Unsubscribe) – documentation publique 2024
– Fichier de prospection
– Pixels CNIL et email
– Comptage MKD Groupe
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