Ces dernières années, le démarchage téléphonique est devenu monnaie courante et peut causer des désagréments aux consommateurs, notamment aux seniors.
Face à ce problème, le gouvernement français a lancé en juin 2016 le service Bloctel, permettant aux citoyens de s’inscrire sur une liste anti-télémarketing.
Selon les données d’Orange citées par BFMTV en 2022, les seniors sont particulièrement ciblés par la publicité téléphonique.
En 2022, la France a reçu en moyenne 13 appels intempestifs par mois, soit une augmentation de plus de 60 % par rapport à 2020.
La situation est encore plus grave pour les lignes fixes.
60 % des appels étaient du spam. Cela représente environ 16 appels de spam par mois. En réponse à cette situation, le service Bloctel a été lancé.
Le service permet aux consommateurs de s’inscrire gratuitement sur une liste interdisant la publicité téléphonique.
Les professionnels qui ne respecteraient pas cette liste s’exposeraient à de lourdes amendes.
En 2020, la DGCCRF a infligé des amendes d’un montant total de 4,3 millions d’euros à 108 démarcheurs pour violation du dispositif.
Malgré son succès, le service ne compte actuellement « que » 5,5 millions de consommateurs enregistrés, et son efficacité a parfois été remise en question.
Certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent toujours des appels non sollicités malgré leur ajout à la liste.
D’autres ont également pointé les limites de Bloctel, notamment le fait qu’il ne cible que l’acquisition de clients par téléphone, à l’exception des SMS frauduleux, pour lesquels d’autres systèmes existent.
Plus qu’une simple gêne, ces appels peuvent représenter un véritable abus de vulnérabilité, notamment une activité criminelle visant les personnes âgées vulnérables.
Les conséquences peuvent être graves et entraîner des pertes financières importantes pour la victime.
En résumé, Bloctel est un outil utile dans la lutte contre les ventes frauduleuses par télémarketing, mais il est important de rester vigilant et de signaler toute activité suspecte.
Protéger les personnes âgées de ces pratiques nécessite une collaboration continue entre les consommateurs, les autorités et les professionnels du conseil téléphonique.
