L’étude du cabinet Deloitte avait prévu un chiffre d’affaires de 1300 milliards de dollars dans la vente retail pendant le Black Friday 2022. Compte tenu de ce chiffre, chaque détaillant souhaite préparer l’événement et obtenir sa part du gâteau. Cependant, certaines erreurs peuvent être fatales à votre opération Black Friday.
Manque de communication, préparation des stocks inadéquate, service client incapable de suivre, etc.
1° Lancer son opération Black Friday à la dernière minute
L’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises est de le faire quelques jours avant le Black Friday. Cependant, une promotion réussie du Black Friday dépend d’une préparation minutieuse des semaines à l’avance. Naturellement, les ventes débuteront la deuxième semaine de novembre, selon les statistiques de Criteo.
Les marques peuvent créer de l’enthousiasme en annonçant des actions à la communauté. Cette démarche peut se faire à travers une newsletter conçue spécifiquement pour l’événement.
Elle mettra d’abord en avant le Black Friday sur ses réseaux sociaux et invitera la communauté à donner son avis sur le sujet. Les prochains posts annoncent ensuite la participation de la marque au Black Friday. Elle peut profiter de cette opportunité pour inviter ses abonnés à s’abonner à sa newsletter pour en savoir plus sur les produits proposés.
Cette communication en amont convainc les gens de faire leurs achats sur votre site le jour J. Les réseaux sociaux permettent aux marques de répondre aux diverses questions soulevées par leurs communications.
Lorsque le Black Friday arrive, les clients savent déjà ce qu’ils vont acheter.Les tactiques de séduction ne fonctionnent plus.
2° S’aligner sur les offres des grandes entreprises
Les petites structures ont des marges bénéficiaires inférieures à celles des grandes places de marché comme Amazon.
Il est donc impossible de bénéficier des réductions proposées. Cependant, les consommateurs peuvent s’attendre à moins d’offres pendant le Black Friday.
Une boutique en ligne multimarque ne peut pas proposer une promotion à -70 % sans impacter les marges bénéficiaires. Il est plus logique de le réduire à une valeur plus acceptable. Les consommateurs ne considèrent pas une offre à -5 % comme une bonne affaire. Des remises entre 10 % à 20 % sont plus respectables.
D’un autre côté, pour vous différencier des géants de l’e-commerce, vous devez mettre l’accent sur l’unicité. Les magasins peuvent offrir des friandises en cadeau, réduire les délais de livraison, proposer des emballages, etc.
3° Ne pas avoir un service client à la hauteur
Plus de ventes signifie plus de travail, notamment de suivi.
Certaines marques font l’erreur de ne pas investir dans le service client lors du Black Friday. Pourtant, 60 % des clients sont prêts à choisir une autre marque si le service client n’est pas à la hauteur. D’un autre côté, 63 % des acheteurs demandent un SAV. À mesure que les ventes augmentent, le temps passé à traiter les demandes des clients augmente également.
C’est un frein au développement de l’entreprise. Mais ce n’est pas une raison pour rater le Black Friday.
Les solutions automatisées gèrent désormais les tâches répétitives dans les relations clients, ce qui permet un gain de temps considérable.
Ces logiciels d’automatisation permettent entre autres de :
- Suivi post-achat pour connaître les produits complémentaires ou additionnels.
- Suivi de la satisfaction client plusieurs jours après l’achat.
- Suivi pour fournir des informations précises concernant les services, etc. fournis par notre entreprise
- Suivi post-achat pour inciter le client à mettre à jour son achat.
- Suivi par e-mail pour vous proposer une offre promotionnelle le jour de votre anniversaire.
- Suivi pour offrir plus de produits complémentaires, etc.
4° Minimiser l’approvisionnement
Le Black Friday offre aux détaillants en ligne la possibilité d’augmenter leurs ventes.
Selon un rapport, les revenus des PME sont en hausse de 107 %. À cette période, 38 % des consommateurs sont également plus enclins à soutenir l’économie locale en achetant chez les petites entreprises. Cela signifie que tous les acteurs s’attendent à une augmentation des ventes dans ce court laps de temps.
Par conséquent, les niveaux de stocks doivent être prévus compte tenu de la forte demande. Les mises à jour des stocks affectent tous les produits mis en avant lors du Black Friday.
Les détaillants en ligne peuvent déployer des solutions alternatives pour fidéliser leurs clients en cas de rupture de stock prévisible.
5° Ne pas optimiser son site au format mobile
Ces dernières années, les appareils mobiles ont joué un rôle important dans le processus d’achat des consommateurs.
Selon Leadfox, 73 % des acheteurs ont consulté une boutique e-commerce depuis leur mobile. Par ailleurs, le mobile représente plus de la moitié des sources de conversion.
Les e-commerçants peuvent désormais évaluer la qualité ergonomique de leurs sites internet sur Google. En fonction des résultats, les propriétaires peuvent demander l’aide d’un professionnel ou résoudre eux-mêmes le problème. Les pages de vente optimisées pour les formats mobiles améliorent l’expérience de navigation des internautes.
Les efforts d’optimisation ne se limitent pas aux pages de vente. Vous devez également faire attention à la page de paiement.
Ce n’est pas pour rien que 7 paniers sur 10 ont été abandonnés en Europe en 2022. Cela équivaut à 4,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour les e-commerçants. La complexité des moyens de paiement est l’une des principales causes de ces abandons.
6° Concentrer ses efforts de communication sur les réseaux sociaux
L’utilisation d’un seul canal marketing peut désavantager votre marque.
Les réseaux sociaux sont certes des outils de communication efficaces, mais les publications publicitaires sont étroitement surveillées sur des plateformes comme Facebook.
Pour cause, ils encouragent les professionnels à utiliser des systèmes payants (publicités Facebook, publicités Linkedin, etc.). Vos publications manqueront donc de visibilité aux moments clés de l’année.
Il vaudrait mieux diversifier vos canaux de communication sans en faire trop. Les marques peuvent personnaliser leurs clients avec des e-mails et attirer de nouveaux prospects avec des bannières.
Dans les réseaux sociaux, chaque plateforme se distingue par un code précis. Il appartient à l’entreprise de choisir le réseau qui correspond à son objectif.
L’entreprise peut déjà se concentrer sur les plateformes qui ont connu un fort engagement au cours de l’année écoulée.
7° Considérer le Black Friday comme une simple opération de déstockage
Les magasins, petits et grands, utilisent le Black Friday pour vider leur inventaire. Cet événement est l’occasion de reconstituer la trésorerie et de préparer les fêtes de fin d’année.
Le Black Friday offre également la possibilité de se connecter avec de nouveaux et anciens clients.
En plus de réduire leurs stocks, les entreprises peuvent collecter autant d’informations que possible pour élargir leur liste de contacts. Même après la fin de l’événement, vous pouvez rester en contact avec vos clients via des newsletters et les tenir au courant des actualités de l’entreprise et bien plus encore.
Cette approche permet de prédire les ventes de Noël et de fin d’année.
8° Ne pas faire un débriefing après l’événement
Le débriefing est une étape essentielle pour tous les professionnels du marketing, mais l’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises est d’oublier de faire le point sur leurs activités du Black Friday.
Le briefing portera principalement sur les chiffres suivants :
Performances des ventes par rapport aux projections, aux données collectées, au trafic du site Web, aux avis clients, etc.
De ces chiffres, les entreprises peuvent tirer des leçons pour leurs dépenses futures.
Le débriefing améliore l’efficacité de votre stratégie pour les événements futurs.
